SUPPORT OCH FELANMÄLAN
Behöver du hjälp eller har frågor om din tjänst så ska du vända dig till din tjänsteleverantör.
Logga in här i tjänsteportalen för att:
- Ändra hastighet på din internettjänst
- Byta leverantör
- Säga upp ditt abonnemang
Kontakta din tjänsteleverantör för
- Teknisk support, inkoppling m.m.
- Frågor om abonnemang och priser
- Glömt lösenord till tjänsteportalen
- Flytt av abonnemanget till en annan adress
Tips innan du gör en felanmälan
- Kontrollera först att alla kablar är ordentligt anslutna, och att status-lamporna lyser på din utrustning (dator/tv-box/router/telefonidosa).
- Prova starta om all utrustning genom att dra ut strömsladden i 10 sekunder.
- Om det forfarande inte fungerar, koppla bort din egen router så att din dator sitter direktkopplad till bredbandsuttaget.
Support hos våra tjänsteleverantörer
Ansluten: 0454 - 57 22 80 - ansluten.net/support
Bahnhof: 010-510 00 00 - www.bahnhof.se/privat/kundservice
Boxer: 0771-21 10 00 - www.boxer.se/kundservice
Bredband2: 0770-81 10 00 - www.bredband2.com/kundservice
IT System i Dalarna: 0247 - 122 00 - www.itsystem.se
Junet: 010-220 12 20 - www.junet.se/kundservice
Mediateknik: 0340-679290 - mediateknik.net/pages/support
Net at Once: 0771-404 400 - www.netatonce.se/support
Obenet: 08-519 910 00 - www.obe.net/kundservice
Sappa: 0774-44 47 44 - www.sappa.se/kundsupport
Sveanet: 010-777 50 50 - sveanet.se/kundservice
Tele2: 90 222 - www.tele2.se/kundservice
Telia: 90 200 - www.telia.se/support
Så här går en felanmälan till
Din tjänsteleverantör felsöker tillsammans med dig och kan i de flesta fall lösa problemet. Om tjänsteleverantören misstänker ett fel i accessnät eller fastighetsnät så kontaktar de själva stadsnätet för en djupare teknisk felsökning. Stadsnätet felsöker och åtgärdar eventuella tekniska fel, och rapporterar tillbaka till tjänsteleverantören. Tjänsteleverantören återkommer sedan till dig med besked.
Vanliga frågor och svar
Hur kommer jag igång med en internettjänst?
Alternativ 1: Genom nätverksuttaget
Om du befinner dig i bostaden där du vill ha abonnemanget så koppla in din dator i nätverksuttaget i väggen, alternativt i en CPE/CTS (box med flera uttag). Öppna en webbläsare och gå till den här portalsidan. Systemet känner automatiskt av din adress/uttag och du behöver bara välja tjänst och fylla i dina uppgifter.
Alternativ 2: Från mobilen eller annan plats (dvs inte via nätverksuttaget)
Om du beställer från mobilnätverk eller från annan plats så gör först en adressökning och välj din exakta adress i listan. Därefter kan du välja tjänst och fylla i kontaktuppgifter.